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最新研究将Verint评为AI和客户自助服务方面的最高客户满意度得分

客户参与公司Verint Systems Inc.宣布,在DMG Consulting LLC的最新2020/2021智能虚拟代理产品和市场报告*中,客户在产品满意度,实施和总体供应商满意度方面获得了客户的高度评价。

客户将Verint评为产品满意度的领导者。此外,在该报告的精选供应商中,Verint在AI,自然语言理解/自然语言生成和客户自助服务能力方面均取得了最高分。

在产品有效性方面,Verint在以下方面获得最高分:

能够提高客户满意度/参与度

帮助组织遵守隐私法规的能力

准确性,调整和持续的系统优化

DMG Consulting总裁Donna Fluss指出:“创意企业向他们的数字助理提出了很多要求,而更灵活的IVA则以IVR从未有过的迅速响应。” “虽然复杂的自然语言IVR提供了IVA所执行的许多功能,但新型IVA的上市速度却改变了公司的游戏规则。”

Verint智能虚拟助手™ 支持语音和数字体验,并且是Verint客户参与产品组合的一部分。使用人工智能和机器学习,它可以根据客户的先前购买,位置和其他因素为客户的问题和要求提供个性化的答案。它可以预测客户的需求并自动执行最佳下一步操作。客户将获得更好,更智能,更快的用户体验,并且花费更少的精力,从而实现更高的目标完成率。企业可以在所有渠道上实现更多的自助服务使用,从而转化为更高的自动化和更低的升级率。

Verint的高级副总裁兼总经理Nancy Treaster表示:“在最新的报告中,DMG将IVA定位为客户服务的第一响应者,我对此表示赞同,因为我们在COVID-19的初始和持续阶段都看到了这一点 。”战略行动。“在世界过渡到新常态的同时,部署了IVA的公司正在体验他们可以为整个组织提供的战略价值。现在是企业和联络中心部署IVA的时候了,这将有助于他们现在并支持他们的未来计划。”